近日，一名消费者通过微博发帖反映，其在购买长沙伍爱美食食品科技有限公司生产的榴莲千层蛋糕、鲜卤大鸭爪及夹心海苔片等产品时，发现产品包装上宣称的“动物奶油”“0添加香精”“0防腐剂”等卖点，未按照国家标准GB7718-2011的要求，明确标注动物奶油含量、香精含量以及防腐剂的具体种类与含量。消费者认为，该行为涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权与健康权益。

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消费者在投诉中指出，企业在产品宣传中突出“0添加”“动物奶油”等概念，却在标签信息上存在关键内容缺失，这不仅影响消费者正确判断产品品质，也反映出企业在食品安全管理上的责任缺失。更令消费者不满的是，企业在接到投诉后未主动道歉、召回产品或提供退款方案，处理态度消极。

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针对消费者的质疑，长沙伍爱美食食品科技有限公司向湖南湘江新区商务和市场监管局提交了《拒绝调解说明》。该公司在说明中回应称：

关于榴莲千层蛋糕未标示动物奶油含量的问题，企业称产品中使用的是符合GB19646的稀奶油，添加量不低于23.4%，属标签瑕疵，已完成文案整改并将陆续更换包装；

关于“0添加香精”“0防腐剂”未标示含量的问题，企业辩称其宣传的是香精、防腐剂等大类“零添加”，并非具体某几种配料，因此不适用GB7718-2011中关于标示含量的规定，而应参照即将实施的GB7718-2025标准中关于“无”“不含”等用语的使用条件。企业强调其产品确实未添加任何香精及防腐剂，不存在食品安全风险，亦未误导或欺诈消费者，故不接受调解。

目前，该投诉因企业拒绝调解已终止。消费者呼吁监管部门加强对食品标签规范的监督，督促企业履行主体责任，切实维护消费者合法权益。