12月11日，安徽合肥的潘女士向记者反映，她在使用嘀嗒顺风车服务时，因航班延迟未接到电话，司机在语音留言中，用极端侮辱性言语谩骂她之后取消订单。

潘女士表示，她预约的10点到10点15区间的顺风车，因为在9点52分时她还在飞机上没接到司机电话，就遭到他的辱骂。“他在机场也能很快接到单，但是他就非要骂我一顿，还是很侮辱性的字眼。”

潘女士在社交平台曝光此事后，嘀嗒官方账号曾私信联系她致道歉。嘀嗒表示，他们没有权利罚款司机，只能对司机永久封号。潘女士表示，她想要的不是平台道歉，而是司机本人道歉。

12月12日，嘀嗒出行方面回应称，临近出发时间车主多次联系乘客，因乘客在飞机上未接听，之后留言辱骂乘客。客服核实沟通记录后，认为车主行为恶劣平台已依据公约进行扣分封禁处理，乘客表示未提供真实号码，告知可以点击车主头像进行拉黑，后期平台将加大监管力度，跟进该车主信用及投诉情况，乘客认可处理结果。